Política de Troca e Devolução

Compromisso com a satisfação do cliente

A satisfação dos clientes é uma prioridade para a Lokita. Por isso, esta Política de Troca e Devolução foi desenvolvida para garantir segurança, transparência e confiança durante toda a experiência de compra.

Todos os procedimentos seguem critérios organizados para garantir praticidade e eficiência no atendimento.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar cancelamento ou devolução do pedido dentro do prazo legal aplicável após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso excessivo;
• Esteja em condições adequadas;
• Possua embalagem original sempre que possível;
• Esteja acompanhado de acessórios e itens enviados;
• Não apresente danos causados por mau uso.

Após análise e aprovação, o processo de reembolso ou troca será iniciado.

Produtos com defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, poderá solicitar análise e suporte.

A solicitação deverá conter:

• Relato detalhado do problema;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Informações do pedido;
• Evidências que auxiliem na verificação.

A Lokita realizará uma avaliação interna antes da aprovação da troca, substituição ou reembolso.

Situações que podem impedir trocas ou devoluções

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios claros de uso inadequado;
• Danificados por armazenamento incorreto;
• Alterados pelo cliente;
• Sem condições adequadas para análise;
• Fora dos prazos estabelecidos.

Cada solicitação é analisada individualmente para garantir equilíbrio e segurança para ambas as partes.

Reembolsos

Após aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com:

• Operadora do cartão;
• Instituição financeira;
• Plataforma de pagamento;
• Processamento bancário.

A Lokita acompanha todo o processo até sua conclusão.

Produtos promocionais

Itens adquiridos em campanhas promocionais, kits ou condições especiais também poderão seguir critérios específicos de troca e devolução.

Em determinadas situações, o reembolso poderá considerar o valor promocional efetivamente pago.

Atendimento ao cliente

A equipe da Lokita permanece disponível para orientar clientes durante todas as etapas relacionadas a trocas, devoluções e suporte pós-venda.

O objetivo é garantir uma experiência transparente, segura e satisfatória.