Política de Envio e Entrega

Informações gerais

A Lokita trabalha continuamente para garantir entregas seguras, organizadas e eficientes em todas as compras realizadas através do site.

Os prazos de entrega podem variar conforme:

  • Região de destino;
  • Disponibilidade logística;
  • Modalidade escolhida;
  • Processamento do pedido;
  • Períodos promocionais;
  • Fatores externos.

Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação, conferência e preparação logística.

O prazo de processamento pode variar conforme volume de pedidos e disponibilidade operacional.

Durante campanhas promocionais ou datas especiais, o tempo de processamento poderá sofrer alterações.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega através das informações disponibilizadas pela transportadora ou serviço responsável.

O rastreamento permite acompanhar:

  • Status do envio;
  • Atualizações logísticas;
  • Movimentações do pacote;
  • Previsão estimada de entrega.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar múltiplas tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.

É importante que haja alguém disponível para recebimento no endereço informado.

Caso o pedido retorne por:

  • Endereço incorreto;
  • Ausência do destinatário;
  • Informações incompletas;
  • Recusa injustificada;

Poderá ser necessária nova taxa de envio para reenvio do produto.

Atrasos na entrega

Embora a Lokita trabalhe para cumprir os prazos estimados, alguns fatores externos podem gerar atrasos, incluindo:

  • Problemas climáticos;
  • Greves;
  • Alta demanda logística;
  • Restrições regionais;
  • Processos alfandegários;
  • Instabilidades operacionais.

Nessas situações, a equipe prestará suporte e acompanhamento ao cliente.

Produtos danificados no transporte

Caso o pedido apresente danos visíveis no momento da entrega, recomenda-se:

  • Registrar fotos imediatamente;
  • Informar o ocorrido o quanto antes;
  • Não utilizar o produto até análise;
  • Guardar embalagem e itens recebidos.

A Lokita avaliará cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para entrega.

Dados incorretos podem resultar em:

  • Atrasos;
  • Devoluções;
  • Custos adicionais;
  • Impossibilidade de entrega.

Por isso, recomenda-se revisar cuidadosamente os dados antes da finalização da compra.